Expédition & Livraison

À propos de la livraison

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Sûrement du Japon
jusqu’à votre porte.

DÉFILER

Commander des produits de santé du Japon pour la première fois ? Nous comprenons vos hésitations. Est-ce que cela arrivera vraiment ? Sera-t-il manipulé avec soin ? Combien de temps cela prendra-t-il ? Nous avons expédié des centaines de commandes dans le monde entier, et nous traitons chaque colis comme s'il était destiné à notre famille. Voici exactement comment cela fonctionne.

Comment nous expédions : Poste japonaise

Nous expédions par Japan Post, le service postal national du Japon. Pourquoi Japan Post ? Parce qu'il est abordable, fiable et digne de confiance pour des millions d'entreprises et consommateurs japonais chaque jour.

Leur réseau international s'étend à plus de 120 pays, avec des liens établis avec les services postaux du monde entier.

C'est le même service que les familles japonaises utilisent pour envoyer des colis à leurs proches à l'étranger. Simple, fiable et économique.

140+ Années de service Courrier international depuis 1875

Options de service

Choisissez votre mode d'expédition

Chaque option comprend un suivi afin que vous sachiez toujours où se trouve votre colis.

Le plus rapide

EMS

5-7 jours ouvrables

Service de courrier express — notre option la plus rapide. Traitement prioritaire avec suivi complet du Japon jusqu'à votre porte. Comprend une assurance et une confirmation de signature.

Idéal pour : commandes urgentes, commandes de grande valeur, clients recherchant la tranquillité d'esprit.

Valeur

ePacket Léger

10 à 21 jours ouvrables

Notre option la plus économique. Suivi basique disponible. Parfait lorsque vous n'êtes pas pressé.

Idéal pour : les clients soucieux de leur budget qui ne craignent pas d'attendre.

Manipulation soigneuse

Comment nous emballons votre commande

Les compléments alimentaires méritent une manipulation attentive. Voici ce qui entre dans chaque envoi.

Emballage protecteur

Chaque produit est emballé individuellement dans du papier bulle ou un matériau de rembourrage. Les bouteilles en verre bénéficient d'une protection supplémentaire.

Boîtes robustes

Nous utilisons des boîtes en carton renforcé de taille adaptée à votre commande — pas des boîtes trop grandes où les articles peuvent bouger.

Scellé et sécurisé

Les boîtes sont soigneusement scotchées et scellées. Nous ajoutons un rembourrage pour combler les espaces vides et empêcher tout déplacement.

Zones d'expédition

Livraison dans le monde entier

Les frais d'expédition dépendent de votre destination et du poids de la commande. La Poste japonaise divise le monde en zones selon la distance depuis le Japon.

Livraison dans le monde entier

Zone 1 — Le plus proche

Asie

Chine, Corée du Sud, Taïwan, Hong Kong, Singapour, Thaïlande, Viêt Nam, Philippines, Malaisie, Indonésie

Zone 2

Océanie et Moyen-Orient

Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Émirats arabes unis et régions avoisinantes

Zone 3

Amérique du Nord et Europe

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France et autres pays occidentaux

Zone 4 — La plus éloignée

Amérique du Sud et Afrique

Brésil, Argentine, Afrique du Sud et autres destinations lointaines

Livraison gratuite disponible

Les commandes de plus de 60 $ USD donnent droit à la livraison standard gratuite vers la plupart des destinations.

Livraison Estimée

Délais de livraison par région

Les horaires indiqués correspondent à la date d'expédition de votre commande. La livraison effective peut varier en raison des contrôles douaniers et des services postaux locaux.

Région EMS (Express) Norme
Asie 2-4 jours 5-10 jours
Océanie et Moyen-Orient 3-5 jours 7-14 jours
Amérique du Nord et Europe 4-7 jours 10-14 jours
Amérique du Sud et Afrique 5-10 jours 14-21 jours

Suivi de commande

Suivez votre commande

La plupart des commandes comprennent un numéro de suivi. Voici le parcours de votre colis.

1

Passez votre commande

Vous finalisez votre achat sur Naturacare.jp et soumettez vos informations d'expédition.

2

Confirmation de commande

Vous recevez un courriel de confirmation de commande avec votre numéro de commande une fois le paiement effectué avec succès.

3

Préparation de l'expédition

Votre commande est soigneusement emballée et préparée pour un envoi international depuis le Japon.

4

Numéro de suivi attribué

Une fois votre colis expédié, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi Japan Post.

5

Suivez votre envoi

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant la page de suivi de Japan Post, puis plus tard via votre service postal local une fois qu'il est arrivé dans votre pays.

6

Dédouanement (Si applicable)

Lorsque le colis arrive dans votre pays de destination, il est examiné par les douanes locales. Selon la réglementation de votre pays, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer. Cela ne se produit pas pour chaque envoi et dépend de facteurs tels que la valeur déclarée et la catégorie du produit.

7

Notification et Paiement des Douanes (Si applicable)

Si des frais de douane s'appliquent, votre service postal local ou l'autorité douanière vous contactera directement, généralement avant la livraison, avec des instructions sur la manière de payer. Dans certains cas, le paiement peut être demandé au moment de la livraison.

8

Livraison finale

Une fois le dédouanement terminé, votre colis est livré à votre adresse.

Informations d'importation

Douanes et droits d'importation

En réalité ? Cela n'arrive pas souvent. D'après notre expérience, la plupart des commandes arrivent sans frais supplémentaires. C'est occasionnel, pas régulier. De nombreux clients ont commandé plusieurs fois sans jamais payer de droits de douane.

Pourquoi certaines commandes sont facturées

  • Seuil d'exonération de droits de votre pays Catégorie de produit (varie selon le pays) Contrôle douanier aléatoire

Ce que nous faisons

  • Descriptions précises des produits Valeur d'achat réelle déclarée Pays d'origine (Japon) clairement indiqué

Questions fréquentes

Questions fréquemment posées

Nous expédions vers la plupart des pays dans le monde. Si votre pays est disponible, vous le verrez dans les options de livraison lors du paiement. Certaines régions éloignées peuvent avoir des options de service limitées.

Les colis perdus sont rares, mais cela peut arriver. Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant une longue période, contactez-nous. Pour les envois EMS, nous pouvons déposer une réclamation officielle auprès de Japan Post. Nous collaborerons avec vous pour résoudre la situation.

Veuillez prendre des photos de l'emballage et des produits endommagés, puis nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous mettrons à jour l'adresse. Une fois expédiée, les changements d'adresse sont difficiles voire impossibles — le colis sera envoyé à l'adresse initiale.

Oui, Japan Post peut livrer aux boîtes postales dans la plupart des pays. Cependant, nous recommandons une adresse physique lorsque cela est possible pour une livraison plus rapide.

Vous recevrez un courriel de notification avec votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre établissement. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Parfois, les mises à jour du suivi sont retardées, notamment lors du passage en douane ou lors du transfert entre services postaux. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plus de 7 jours (EMS) ou 14 jours (ePacket Light), contactez-nous et nous enquêterons.

Notre Promesse

Nous savons que commander depuis l’étranger demande de la confiance. Nous en prenons pleinement conscience. Chaque commande est soigneusement emballée, expédiée par le transporteur le plus fiable du Japon, et suivie du début à la fin. Si un problème survient, nous le réglerons.

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