Informazioni sulla consegna
In tutta sicurezza dal Giappone
fino alla tua porta.
Ordini prodotti per la salute dal Giappone per la prima volta? Comprendiamo le esitazioni. Arriverà davvero? Verrà maneggiato con cura? Quanto tempo ci vorrà? Abbiamo spedito centinaia di ordini in tutto il mondo e trattiamo ogni pacco come se fosse per la famiglia. Ecco esattamente come funziona.
Spediamo tramite Japan Post, il servizio postale nazionale del Giappone. Perché Japan Post? È conveniente, affidabile e fidato da milioni di imprese e consumatori giapponesi ogni giorno.
La loro rete internazionale raggiunge oltre 120 paesi, con collegamenti consolidati ai servizi postali di tutto il mondo.
È lo stesso servizio che le famiglie giapponesi usano per inviare pacchi ai parenti all'estero. Semplice, affidabile ed economico.
Opzioni di servizio
Ogni opzione include la tracciatura così saprai sempre dove si trova il tuo pacco.
Maneggio Attento
Gli integratori alimentari meritano una gestione attenta. Ecco cosa include ogni spedizione.
Ogni prodotto è confezionato singolarmente in pluriball o materiale ammortizzante. Le bottiglie di vetro ricevono una protezione aggiuntiva.
Utilizziamo scatole di cartone rinforzato di dimensioni adeguate al tuo ordine — non scatole troppo grandi in cui gli articoli possono spostarsi.
Le scatole sono saldamente incollate e sigillate. Includiamo imbottitura per riempire gli spazi vuoti e impedire spostamenti.
Zone di spedizione
I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal peso dell'ordine. Japan Post suddivide il mondo in zone basate sulla distanza dal Giappone.
Zona 1 — Più vicina
Cina, Corea del Sud, Taiwan, Hong Kong, Singapore, Thailandia, Vietnam, Filippine, Malesia, Indonesia
Zona 2
Australia, Nuova Zelanda, India, Emirati Arabi Uniti e regioni circostanti
Zona 3
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia e altri paesi occidentali
Zona 4 — Più lontana
Brasile, Argentina, Sudafrica e altre destinazioni lontane
Consegna stimata
Gli orari indicati si riferiscono al momento della spedizione del tuo ordine. La consegna effettiva può variare a causa delle procedure doganali e dei servizi postali locali.
Tracciamento Ordine
La maggior parte degli ordini include un numero di tracciamento. Ecco il percorso che compie il tuo pacco.
Completi il tuo acquisto su Naturacare.jp e invii le tue informazioni di spedizione.
Riceverai un'email di conferma dell'ordine con il numero dell'ordine una volta che il pagamento sarà stato elaborato con successo.
Il tuo ordine è accuratamente confezionato e preparato per la spedizione internazionale dal Giappone.
Una volta che il tuo pacco è stato spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento di Japan Post.
Puoi tracciare il tuo pacco utilizzando la pagina di tracciamento di Japan Post, e successivamente tramite il servizio postale locale una volta che arriva nel tuo paese.
Quando il pacco arriva nel paese di destinazione, viene esaminato dalla dogana locale. A seconda delle norme del tuo paese, potrebbero essere applicati dazi doganali o imposte. Questo non accade per ogni spedizione e dipende da fattori come il valore dichiarato e la categoria del prodotto.
Se si applicano oneri doganali, il servizio postale locale o l'autorità doganale ti contatteranno direttamente, di solito prima della consegna, con istruzioni su come effettuare il pagamento. In alcuni casi, il pagamento potrebbe essere richiesto al momento della consegna.
Dopo che lo sdoganamento è stato completato, il tuo pacco viene consegnato al tuo indirizzo.
Informazioni sull'importazione
In realtà? Non succede spesso. Dalla nostra esperienza, la maggior parte degli ordini arriva senza spese aggiuntive. È un evento occasionale, non abituale. Molti clienti hanno ordinato più volte e non hanno mai pagato dazi doganali.
Domande comuni
Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Se il tuo paese è disponibile, lo vedrai tra le opzioni di spedizione al momento del pagamento. Alcune zone remote potrebbero avere opzioni di servizio limitate.
I pacchi smarriti sono rari, ma possono capitare. Se la tracciatura non mostra movimenti per un lungo periodo, contattaci. Per le spedizioni EMS, possiamo presentare un reclamo ufficiale a Japan Post. Collaboreremo con te per risolvere la situazione.
Si prega di scattare foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati, quindi contattarci immediatamente. Provvederemo a organizzare una sostituzione o un rimborso. Conservate tutti i materiali di imballaggio fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile e aggiorneremo l'indirizzo. Una volta spedito, cambiare l'indirizzo è difficile o impossibile — il pacco sarà inviato all'indirizzo originale.
Sì, Japan Post può consegnare alle caselle postali nella maggior parte dei paesi. Tuttavia, consigliamo un indirizzo fisico quando possibile per una consegna più rapida.
Riceverai una notifica via email con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Se non la trovi, controlla la cartella della posta indesiderata o contattaci.
A volte gli aggiornamenti della tracciatura subiscono ritardi, specialmente durante le operazioni doganali o nel passaggio tra servizi postali. Se non ci sono aggiornamenti per più di 7 giorni (EMS) o 14 giorni (ePacket Light), contattaci e faremo le opportune verifiche.
Sappiamo che ordinare dall'estero richiede fiducia. La prendiamo sul serio. Ogni ordine viene confezionato con cura, spedito tramite il corriere più affidabile del Giappone e tracciato dall'inizio alla fine. Se qualcosa va storto, lo sistemeremo.