Over verzending
Veilig uit Japan
bij u thuisbezorgd.
Bestelt u voor het eerst gezondheidsproducten uit Japan? We begrijpen uw aarzeling. Komt het echt aan? Wordt het zorgvuldig behandeld? Hoe lang duurt het? We hebben honderden bestellingen wereldwijd verzonden en behandelen elk pakket alsof het voor familie is. Zo werkt het precies.
We verzenden via Japan Post, de nationale postdienst van Japan. Waarom Japan Post? Het is betaalbaar, betrouwbaar en wordt dagelijks vertrouwd door miljoenen Japanse bedrijven en consumenten.
Hun internationale netwerk bereikt meer dan 120 landen, met gevestigde verbindingen met postdiensten wereldwijd.
Het is dezelfde dienst die Japanse gezinnen gebruiken om pakketten naar familie in het buitenland te sturen. Eenvoudig, betrouwbaar en voordelig.
Serviceopties
Elke optie bevat een volgfunctie zodat u altijd weet waar uw pakket zich bevindt.
Voorzichtig Behandelen
Voedingssupplementen verdienen zorgvuldige behandeling. Dit is wat er in elke zending gaat.
Elk product is afzonderlijk verpakt in bubbelplastic of opvulmateriaal. Glazen flessen krijgen extra bescherming.
We gebruiken versterkte kartonnen dozen die passend zijn voor uw bestelling — geen te grote dozen waarin de artikelen kunnen verschuiven.
Dozen zijn stevig dichtgetapet en verzegeld. We voegen opvulmateriaal toe om lege ruimtes te vullen en beweging te voorkomen.
Verzendzones
Verzendkosten zijn afhankelijk van uw bestemming en het gewicht van de bestelling. Japan Post verdeelt de wereld in zones op basis van de afstand tot Japan.
Zone 1 — Dichtstbijzijnde
China, Zuid-Korea, Taiwan, Hongkong, Singapore, Thailand, Vietnam, Filipijnen, Maleisië, Indonesië
Zone 2
Australië, Nieuw-Zeeland, India, VAE en omliggende gebieden
Zone 3
Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk en andere westerse landen
Zone 4 — Verste
Brazilië, Argentinië, Zuid-Afrika en andere verre bestemmingen
Geschatte levering
De getoonde tijden zijn nadat uw bestelling is verzonden. De werkelijke levering kan variëren door douaneafhandeling en lokale postdiensten.
Bestelling volgen
De meeste bestellingen bevatten een volgnummer. Dit is de reis die uw pakket aflegt.
U voltooit uw aankoop op Naturacare.jp en geeft uw verzendgegevens door.
U ontvangt een bestelbevestiging per e-mail met uw bestelnummer zodra de betaling succesvol is verwerkt.
Uw bestelling wordt zorgvuldig verpakt en klaargemaakt voor internationale verzending vanuit Japan.
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw Japan Post-volgnummer.
U kunt uw pakket volgen via de Japan Post-volgpagina, en later via uw plaatselijke postdienst zodra het in uw land aankomt.
Wanneer het pakket uw bestemmingsland bereikt, wordt het gecontroleerd door de plaatselijke douane. Afhankelijk van de regels van uw land kunnen invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Dit gebeurt niet bij elke zending en hangt af van factoren zoals de opgegeven waarde en productcategorie.
Als er douanekosten van toepassing zijn, zal uw lokale postdienst of douaneautoriteit rechtstreeks contact met u opnemen, meestal vóór de levering, met instructies over hoe te betalen. In sommige gevallen kan betaling worden gevraagd op het moment van levering.
Nadat de douaneafhandeling is voltooid, wordt uw pakket bij u thuisbezorgd.
Invoerinformatie
In werkelijkheid? Het gebeurt niet vaak. Uit onze ervaring komen de meeste bestellingen aan zonder extra kosten. Het is zeldzaam, niet gewoon. Veel klanten hebben meerdere keren besteld en nooit invoerrechten betaald.
Veelgestelde Vragen
We verzenden naar de meeste landen wereldwijd. Als uw land beschikbaar is, ziet u het in de verzendopties bij het afrekenen. Sommige afgelegen gebieden kunnen beperkte serviceopties hebben.
Verloren pakketten zijn zeldzaam, maar het kan gebeuren. Als de tracking voor een langere tijd geen beweging toont, neem dan contact met ons op. Voor EMS-zendingen kunnen wij een officiële navraag indienen bij Japan Post. We zullen samen met u aan een oplossing werken.
Maak alstublieft foto’s van de beschadigde verpakking en producten, en neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling. Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat het probleem is opgelost.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen het adres bijwerken. Zodra het is verzonden, zijn adreswijzigingen moeilijk of onmogelijk — het pakket wordt naar het oorspronkelijke adres gestuurd.
Ja, Japan Post kan in de meeste landen aan postbusadressen bezorgen. Wij raden echter een fysiek adres aan wanneer dat mogelijk is voor snellere levering.
U ontvangt een e-mailmelding met uw volgnummer zodra uw bestelling onze vestiging verlaat. Als u deze niet ziet, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of neem contact met ons op.
Soms zijn er vertragingen bij het bijwerken van de zending, vooral tijdens de douaneafhandeling of bij het overdragen tussen postdiensten. Als er meer dan 7 dagen (EMS) of 14 dagen (ePacket Light) geen update is, neem dan contact met ons op en wij zullen het onderzoeken.
We weten dat bestellen vanuit het buitenland vertrouwen vereist. Dat nemen we serieus. Elke bestelling wordt met zorg verpakt, verzonden via de meest betrouwbare vervoerder van Japan, en van begin tot eind gevolgd. Als er iets misgaat, zorgen wij dat het in orde komt.