O dostawie
Bezpiecznie z Japonii
prosto do twoich drzwi.
Zamawiasz po raz pierwszy produkty zdrowotne z Japonii? Rozumiemy Twoje wahanie. Czy rzeczywiście dotrze? Czy zostanie potraktowane ostrożnie? Ile to potrwa? Wysłaliśmy setki zamówień na całym świecie i traktujemy każdą paczkę tak, jakby była dla rodziny. Oto, jak to dokładnie działa.
Wysyłamy za pośrednictwem Japan Post, narodowej poczty Japonii. Dlaczego Japan Post? Jest przystępna cenowo, niezawodna i codziennie zaufana przez miliony japońskich firm i konsumentów.
Ich międzynarodowa sieć obejmuje ponad 120 krajów, z ugruntowanymi powiązaniami z pocztowymi służbami na całym świecie.
To ta sama usługa, której japońskie rodziny używają do wysyłania paczek do krewnych za granicę. Prosta, niezawodna i oszczędna.
Opcje usług
Każda opcja zawiera śledzenie, dzięki czemu zawsze wiesz, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.
Ostrożne obchodzenie się
Suplementy diety wymagają starannego traktowania. Oto, co znajduje się w każdej przesyłce.
Każdy produkt jest indywidualnie zapakowany w folię bąbelkową lub materiał amortyzujący. Szklane butelki otrzymują dodatkową ochronę.
Używamy wzmocnionych kartonów odpowiednio dopasowanych do wielkości Twojego zamówienia — nie stosujemy zbyt dużych pudeł, w których przedmioty mogą się przesuwać.
Pudełka są starannie zaklejone i zapieczętowane. Do środka wkładamy wypełniacz, aby zapełnić puste przestrzenie i zapobiec przesuwaniu się zawartości.
Strefy wysyłki
Koszty wysyłki zależą od miejsca przeznaczenia i wagi zamówienia. Poczta Japońska dzieli świat na strefy w oparciu o odległość od Japonii.
Strefa 1 — Najbliższa
Chiny, Korea Południowa, Tajwan, Hongkong, Singapur, Tajlandia, Wietnam, Filipiny, Malezja, Indonezja
Strefa 2
Australia, Nowa Zelandia, Indie, ZEA i okoliczne rejony
Strefa 3
Stany Zjednoczone, Kanada, Wielka Brytania, Niemcy, Francja i inne kraje zachodnie
Strefa 4 — Najdalsza
Brazylia, Argentyna, Republika Południowej Afryki i inne odległe miejsca
Szacowana dostawa
Podane czasy dotyczą okresu po wysłaniu zamówienia. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić z powodu odprawy celnej oraz lokalnych usług pocztowych.
Śledzenie zamówienia
Większość zamówień zawiera numer przesyłki. Oto droga, jaką pokonuje Twoja paczka.
Kończysz zakup na Naturacare.jp i podajesz swoje dane do wysyłki.
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia wraz z numerem zamówienia, gdy płatność zostanie pomyślnie przetworzona.
Twoje zamówienie jest starannie zapakowane i przygotowane do międzynarodowej wysyłki z Japonii.
Gdy Twoja przesyłka zostanie wysłana, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia Japan Post.
Możesz śledzić swoją przesyłkę za pomocą strony śledzenia Japan Post, a później przez lokalną pocztę, gdy dotrze do twojego kraju.
Gdy przesyłka dotrze do kraju docelowego, jest sprawdzana przez miejscową służbę celną. W zależności od przepisów obowiązujących w Twoim kraju, mogą zostać nałożone opłaty celne lub podatki. Nie zdarza się to przy każdej przesyłce i zależy od takich czynników jak zadeklarowana wartość oraz kategoria produktu.
Jeśli zostaną naliczone opłaty celne, lokalna poczta lub urząd celny skontaktuje się z Tobą bezpośrednio, zwykle przed dostawą, z instrukcjami, jak dokonać płatności. W niektórych przypadkach płatność może być wymagana przy odbiorze.
Po zakończeniu odprawy celnej, Twoja paczka zostanie dostarczona pod wskazany adres.
Informacje o imporcie
W rzeczywistości? To zdarza się rzadko. Z naszego doświadczenia wynika, że większość zamówień dociera bez dodatkowych opłat. To sporadyczne, a nie stałe zjawisko. Wielu klientów zamawiało wielokrotnie i nigdy nie płaciło ceł.
Często zadawane pytania
Wysyłamy do większości krajów na całym świecie. Jeśli Twój kraj jest dostępny, zobaczysz go w opcjach wysyłki podczas finalizacji zamówienia. W niektórych odległych rejonach mogą być ograniczone możliwości dostawy.
Zgubione przesyłki zdarzają się rzadko, ale mogą się przytrafić. Jeśli śledzenie nie wykazuje żadnego ruchu przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami. W przypadku przesyłek EMS możemy złożyć oficjalne zapytanie do Poczty Japońskiej. Będziemy współpracować z Tobą, aby rozwiązać sytuację.
Prosimy o zrobienie zdjęć uszkodzonego opakowania i produktów, a następnie niezwłoczny kontakt z nami. Zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy. Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozwiązania problemu.
Jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a zaktualizujemy adres. Po wysłaniu zmiana adresu jest trudna lub niemożliwa — paczka zostanie dostarczona pod pierwotny adres.
Tak, Japan Post może dostarczać przesyłki do skrytek pocztowych w większości krajów. Jednak zalecamy podanie adresu fizycznego, gdy to możliwe, dla szybszej dostawy.
Otrzymasz powiadomienie e-mail z numerem przesyłki, gdy tylko Twoje zamówienie opuści naszą placówkę. Jeśli go nie zobaczysz, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami.
Czasami aktualizacje śledzenia mogą się opóźniać, zwłaszcza podczas odprawy celnej lub przekazywania przesyłki między usługami pocztowymi. Jeśli nie pojawi się żadna aktualizacja przez ponad 7 dni (EMS) lub 14 dni (ePacket Light), skontaktuj się z nami, a my to sprawdzimy.
Wiemy, że zamawianie z zagranicy wymaga zaufania. Traktujemy to bardzo poważnie. Każde zamówienie jest starannie pakowane, wysyłane przez najbardziej niezawodnego przewoźnika w Japonii i śledzone od początku do końca. Jeśli coś pójdzie nie tak, naprawimy to.