Sobre a entrega
Com segurança do Japão
até a sua porta.
Encomendando produtos de saúde do Japão pela primeira vez? Entendemos a hesitação. Será que vai realmente chegar? Será que será manuseado com cuidado? Quanto tempo vai levar? Já enviamos centenas de pedidos para todo o mundo, e tratamos cada pacote como se fosse para a família. Veja exatamente como funciona.
Enviamos através do Japan Post, o serviço postal nacional do Japão. Por que Japan Post? É acessível, confiável e confiado por milhões de empresas e consumidores japoneses todos os dias.
A rede internacional deles alcança mais de 120 países, com conexões estabelecidas aos serviços postais em todo o mundo.
É o mesmo serviço que as famílias japonesas usam para enviar pacotes a parentes no exterior. Simples, confiável e econômico.
Opções de Serviço
Cada opção inclui rastreamento para que você saiba sempre onde está seu pacote.
Manuseio Cuidadoso
Suplementos de saúde merecem cuidado especial. Veja o que está incluído em cada envio.
Cada produto é embalado individualmente em plástico bolha ou material acolchoado. Garrafas de vidro recebem proteção extra.
Usamos caixas de papelão reforçado com tamanho adequado para o seu pedido — não caixas grandes demais onde os itens podem se mover.
As caixas são cuidadosamente lacradas e seladas. Incluímos material acolchoado para preencher os espaços vazios e evitar deslocamentos.
Zonas de Envio
Os custos de envio dependem do seu destino e do peso do pedido. O Correio do Japão divide o mundo em zonas com base na distância do Japão.
Zona 1 — Mais Próxima
China, Coreia do Sul, Taiwan, Hong Kong, Singapura, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Malásia, Indonésia
Zona 2
Austrália, Nova Zelândia, Índia, Emirados Árabes Unidos e regiões vizinhas
Zona 3
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França e outros países ocidentais
Zona 4 — Mais distante
Brasil, Argentina, África do Sul e outros destinos distantes
Entrega Estimada
Os horários exibidos são após o envio do seu pedido. A entrega real pode variar devido ao processamento alfandegário e aos serviços postais locais.
Rastreamento de Pedido
A maioria dos pedidos inclui um número de rastreamento. Aqui está o percurso que seu pacote faz.
Você conclui sua compra no Naturacare.jp e envia suas informações de envio.
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com o número do seu pedido assim que o pagamento for processado com sucesso.
Seu pedido está cuidadosamente embalado e preparado para envio internacional do Japão.
Assim que seu pacote for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento dos Correios do Japão.
Você pode rastrear seu pacote usando a página de rastreamento dos Correios do Japão, e depois pelo serviço postal local assim que ele chegar ao seu país.
Quando o pacote chega ao seu país de destino, ele é inspecionado pela alfândega local. Dependendo das normas do seu país, podem ser aplicados impostos ou taxas alfandegárias. Isso não ocorre em todas as remessas e depende de fatores como o valor declarado e a categoria do produto.
Se forem aplicadas taxas alfandegárias, o serviço postal local ou a autoridade aduaneira entrarão em contato diretamente com você, geralmente antes da entrega, com instruções sobre como efetuar o pagamento. Em alguns casos, o pagamento pode ser solicitado no momento da entrega.
Após a liberação pela alfândega, seu pacote será entregue no seu endereço.
Informações de Importação
Na verdade? Isso não acontece com frequência. Pela nossa experiência, a maioria dos pedidos chega sem cobranças adicionais. É algo ocasional, não habitual. Muitos clientes fizeram pedidos várias vezes e nunca pagaram taxas alfandegárias.
Perguntas Frequentes
Enviamos para a maioria dos países ao redor do mundo. Se o seu país estiver disponível, você o verá nas opções de envio no momento da finalização da compra. Algumas áreas remotas podem ter opções de serviço limitadas.
Pacotes perdidos são raros, mas podem acontecer. Se o rastreamento não mostrar movimentação por um longo período, entre em contato conosco. Para envios EMS, podemos abrir uma investigação oficial junto ao Correio do Japão. Trabalharemos com você para resolver a situação.
Por favor, tire fotos da embalagem e dos produtos danificados e entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos uma substituição ou reembolso. Guarde todos os materiais da embalagem até que o problema seja resolvido.
Se seu pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível e atualizaremos o endereço. Após o envio, alterações no endereço são difíceis ou impossíveis — o pacote será entregue no endereço original.
Sim, o Correio do Japão pode entregar em caixas postais na maioria dos países. No entanto, recomendamos um endereço físico sempre que possível para uma entrega mais rápida.
Você receberá uma notificação por e-mail com seu número de rastreamento assim que seu pedido sair de nossa instalação. Se não encontrar, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco.
Às vezes, as atualizações de rastreamento atrasam, especialmente durante o processamento na alfândega ou na transferência entre serviços postais. Se não houver atualização por mais de 7 dias (EMS) ou 14 dias (ePacket Light), entre em contato conosco e investigaremos.
Sabemos que fazer pedidos do exterior exige confiança. Levamos isso a sério. Cada pedido é embalado com cuidado, enviado pelo transportador mais confiável do Japão e acompanhado do início ao fim. Se algo der errado, nós corrigiremos.