О доставке
Безопасно из Японии
прямо к вашей двери.
Заказываете оздоровительные товары из Японии впервые? Мы понимаем ваши сомнения. Действительно ли посылка дойдет? Будут ли с ней обращаться бережно? Сколько времени это займет? Мы отправили сотни заказов по всему миру и относимся к каждой посылке так, словно она предназначена для нашей семьи. Вот как это происходит.
Мы отправляем через Japan Post, национальную почтовую службу Японии. Почему Japan Post? Это доступно по цене, надежно и пользуется доверием миллионов японских предприятий и потребителей каждый день.
Их международная сеть охватывает более 120 стран, с налаженными связями с почтовыми службами по всему миру.
Это та же служба, которой японские семьи пользуются для отправки посылок родственникам за границу. Просто, надежно и экономично.
Варианты обслуживания
Каждый вариант включает отслеживание, чтобы вы всегда знали, где находится ваша посылка.
Осторожное обращение
Биодобавки требуют бережного обращения. Вот что входит в каждую посылку.
Каждый товар упакован отдельно в пузырчатую пленку или амортизирующий материал. Стеклянные бутылки получают дополнительную защиту.
Мы используем усиленные картонные коробки, подобранные по размеру к вашему заказу — не слишком большие коробки, в которых вещи могут сдвигаться.
Коробки надежно заклеены и запечатаны. Мы используем амортизирующий материал, чтобы заполнить пустоты и предотвратить смещение содержимого.
Зоны доставки
Стоимость доставки зависит от вашего пункта назначения и веса заказа. Почта Японии делит мир на зоны в зависимости от расстояния от Японии.
Зона 1 — Ближайшая
Китай, Южная Корея, Тайвань, Гонконг, Сингапур, Таиланд, Вьетнам, Филиппины, Малайзия, Индонезия
Зона 2
Австралия, Новая Зеландия, Индия, ОАЭ и прилегающие регионы
Зона 3
Соединённые Штаты, Канада, Великобритания, Германия, Франция и другие западные страны
Зона 4 — Самая дальняя
Бразилия, Аргентина, Южная Африка и другие отдалённые места назначения
Ориентировочная доставка
Время указано после отправки вашего заказа. Фактическая доставка может отличаться из-за таможенного оформления и работы местных почтовых служб.
Отслеживание заказа
Большинство заказов сопровождаются номером для отслеживания. Вот путь, который проходит ваша посылка.
Вы завершаете покупку на Naturacare.jp и отправляете информацию о доставке.
Вы получите письмо с подтверждением заказа и номером заказа после успешного проведения оплаты.
Ваш заказ тщательно упакован и подготовлен для международной отправки из Японии.
После отправки вашей посылки вы получите электронное письмо с номером отслеживания Japan Post.
Вы можете отслеживать вашу посылку на странице отслеживания Japan Post, а затем через местную почтовую службу, когда она прибудет в вашу страну.
Когда посылка прибывает в страну назначения, она проходит проверку местной таможней. В зависимости от правил вашей страны могут взиматься таможенные пошлины или налоги. Это происходит не с каждой отправкой и зависит от таких факторов, как заявленная стоимость и категория товара.
Если применяются таможенные сборы, ваша местная почтовая служба или таможенный орган свяжутся с вами напрямую, обычно до доставки, с инструкциями о том, как оплатить. В некоторых случаях оплата может потребоваться при получении.
После завершения таможенного оформления ваша посылка будет доставлена по вашему адресу.
Информация об импорте
На самом деле? Это случается нечасто. По нашему опыту, большинство заказов приходит без дополнительных сборов. Это бывает изредка, а не регулярно. Многие покупатели заказывали несколько раз и никогда не платили таможенные пошлины.
Распространённые вопросы
Мы доставляем в большинство стран мира. Если ваша страна доступна, вы увидите её в вариантах доставки при оформлении заказа. В некоторых отдалённых районах могут быть ограничены варианты обслуживания.
Потеря посылок случается редко, но бывает. Если отслеживание не показывает движения в течение длительного времени, свяжитесь с нами. Для отправлений EMS мы можем подать официальное заявление в Японскую почту. Мы поможем вам решить эту ситуацию.
Пожалуйста, сделайте фотографии повреждённой упаковки и товаров, затем немедленно свяжитесь с нами. Мы организуем замену или возврат средств. Сохраняйте все упаковочные материалы до разрешения проблемы.
Если ваш заказ ещё не отправлен, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы обновим адрес. После отправки изменить адрес сложно или невозможно — посылка будет доставлена по первоначальному адресу.
Да, Японская почта может доставлять на абонентские ящики в большинстве стран. Однако мы рекомендуем указывать физический адрес, когда это возможно, для более быстрой доставки.
Вы получите уведомление по электронной почте с номером для отслеживания, как только ваш заказ покинет наш склад. Если вы его не увидите, проверьте папку со спамом или свяжитесь с нами.
Иногда обновления отслеживания задерживаются, особенно во время таможенного оформления или при передаче между почтовыми службами. Если обновлений нет более 7 дней (EMS) или 14 дней (ePacket Light), свяжитесь с нами, и мы проведём проверку.
Мы понимаем, что заказывать из-за границы требует доверия. Мы относимся к этому с полной ответственностью. Каждый заказ аккуратно упаковывается, отправляется через самого надёжного перевозчика Японии и отслеживается от начала до конца. Если что-то пойдёт не так, мы всё исправим.