Om leverans
Säkert från Japan
till din dörr.
Beställer du hälsoprodukter från Japan för första gången? Vi förstår tveksamheten. Kommer det verkligen fram? Kommer det att hanteras varsamt? Hur lång tid tar det? Vi har skickat hundratals beställningar över hela världen, och vi behandlar varje paket som om det vore till familjen. Så här går det till.
Vi skickar med Japan Post, Japans nationella posttjänst. Varför Japan Post? Det är prisvärt, pålitligt och betrott av miljontals japanska företag och konsumenter varje dag.
Deras internationella nätverk når över 120 länder, med etablerade förbindelser till posttjänster världen över.
Det är samma tjänst som japanska familjer använder för att skicka paket till släktingar utomlands. Enkel, pålitlig och kostnadseffektiv.
Tjänstealternativ
Varje alternativ inkluderar spårning så att du alltid vet var ditt paket befinner sig.
Varsam hantering
Hälsotillskott kräver varsam hantering. Här är vad som ingår i varje leverans.
Varje produkt är individuellt inslagen i bubbelplast eller stötdämpande material. Glasflaskor får extra skydd.
Vi använder förstärkta kartonger i storlek som passar din beställning — inte för stora kartonger där föremålen kan förskjutas.
Kartonger är noggrant tejpade och förseglade. Vi lägger i stoppning för att fylla tomrum och förhindra rörelse.
Fraktzoner
Fraktkostnader beror på din destination och beställningens vikt. Japan Post delar in världen i zoner baserat på avstånd från Japan.
Zon 1 — Närmast
Kina, Sydkorea, Taiwan, Hongkong, Singapore, Thailand, Vietnam, Filippinerna, Malaysia, Indonesien
Zon 2
Australien, Nya Zeeland, Indien, Förenade Arabemiraten och omkringliggande områden
Zon 3
USA, Kanada, Storbritannien, Tyskland, Frankrike och andra västerländska länder
Zon 4 — Längst bort
Brasilien, Argentina, Sydafrika och andra avlägsna platser
Beräknad leverans
Tider som visas är efter att din beställning har skickats. Den faktiska leveransen kan variera på grund av tullhantering och lokala posttjänster.
Orderspårning
De flesta beställningar inkluderar ett spårningsnummer. Så här går din försändelse till.
Du slutför ditt köp på Naturacare.jp och lämnar dina leveransuppgifter.
Du får ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer när betalningen har behandlats framgångsrikt.
Din beställning är noggrant packad och förberedd för internationell frakt från Japan.
När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt Japan Post-spårningsnummer.
Du kan spåra ditt paket via Japan Posts spårningssida, och senare genom din lokala posttjänst när det har anlänt till ditt land.
När paketet når ditt destinationsland granskas det av den lokala tullen. Beroende på ditt lands bestämmelser kan tullavgifter eller skatter tillkomma. Detta sker inte vid varje försändelse och beror på faktorer som deklarerat värde och produktkategori.
Om tullavgifter tillkommer kommer din lokala posttjänst eller tullmyndighet att kontakta dig direkt, vanligtvis före leverans, med instruktioner om hur du betalar. I vissa fall kan betalning begäras vid leveranstillfället.
Efter att tullen har klarerats levereras ditt paket till din adress.
Importinformation
I verkligheten? Det händer inte ofta. Utifrån vår erfarenhet kommer de flesta beställningar fram utan några extra avgifter. Det är sällsynt, inte regelbundet. Många kunder har beställt flera gånger och har aldrig behövt betala tullavgifter.
Vanliga frågor
Vi skickar till de flesta länder i världen. Om ditt land finns tillgängligt ser du det bland fraktalternativen vid kassan. Vissa avlägsna områden kan ha begränsade tjänstealternativ.
Förlorade paket är ovanliga, men det händer. Om spårningen inte visar någon rörelse under en längre tid, kontakta oss. För EMS-sändningar kan vi göra en officiell förfrågan hos Japan Post. Vi samarbetar med dig för att lösa situationen.
Vänligen ta bilder på den skadade förpackningen och produkterna, och kontakta oss omedelbart. Vi ordnar en ersättning eller återbetalning. Behåll all förpackningsmaterial tills problemet är löst.
Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt så uppdaterar vi adressen. När den väl har skickats är det svårt eller omöjligt att ändra adress — paketet kommer att skickas till den ursprungliga adressen.
Ja, Japan Post kan leverera till postboxar i de flesta länder. Vi rekommenderar dock en fysisk adress när det är möjligt för snabbare leverans.
Du kommer att få ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer så snart din beställning lämnar vårt lager. Om du inte ser det, kontrollera din skräppostmapp eller kontakta oss.
Ibland kan spårningsuppdateringar dröja, särskilt under tullbehandling eller vid överföring mellan posttjänster. Om det inte finns någon uppdatering på mer än 7 dagar (EMS) eller 14 dagar (ePacket Light), kontakta oss så undersöker vi saken.
Vi vet att beställningar från utlandet kräver förtroende. Det tar vi på största allvar. Varje beställning packas omsorgsfullt, skickas med Japans mest pålitliga transportör och spåras från början till slut. Om något går fel, rättar vi till det.