我們的運送方式：日本郵政
我們透過日本郵便寄送，這是日本的國家郵政服務。為什麼選擇日本郵便？因為它價格合理、可靠，並且每天受到數百萬日本企業和消費者的信賴。
他們的國際網絡遍及120多個國家，並與全球郵政服務建立了穩固的聯繫。
這是日本家庭用來寄送包裹給海外親戚的相同服務。簡單、可靠且經濟實惠。
關於配送
運送與交付
安全來自日本
直送到您家門口。
滾動
第一次從日本訂購健康產品嗎？我們理解您的猶豫。真的會送達嗎？會被小心處理嗎？需要多久時間？我們已經向全球數百個訂單發貨，每一個包裹都像寄給家人一樣細心對待。以下是具體的運作方式。
140+
服務年資
國際郵件 自1875年起
服務選項
選擇您的運送方式
每個選項皆包含追蹤功能，讓您隨時掌握包裹所在位置。
小心處理
我們如何包裝您的訂單
健康補充品需要細心處理。以下是每一批出貨所包含的內容。
保護包裝
每件產品皆以氣泡膜或緩衝材料單獨包裝。玻璃瓶則會額外加強保護。
堅固的盒子
我們使用加強型紙箱，尺寸根據您的訂單量身訂做——避免使用過大的箱子，防止物品在箱內移動。
密封且安全
盒子經過牢固膠帶封裝並密封。我們會放入緩衝物填滿空隙，防止物品移動。
運送區域
全球配送
運費取決於您的目的地和訂單重量。日本郵政根據與日本的距離將世界劃分為不同區域。
區域 1 — 最近
亞洲
中國、南韓、臺灣、香港、新加坡、泰國、越南、菲律賓、馬來西亞、印尼
區域 2
大洋洲與中東
澳洲、新西蘭、印度、阿拉伯聯合大公國及周邊地區
區域3
北美與歐洲
美國、加拿大、英國、德國、法國及其他西方國家
第四區 — 最遠
南美洲與非洲
巴西、阿根廷、南非及其他遙遠地區
預計送達時間
各地區配送時間
顯示的時間為您的訂單出貨後。實際送達時間可能因海關處理及當地郵政服務而有所不同。
地區
EMS（快捷）
標準
亞洲
2-4 天
5-10 天
大洋洲與中東
3-5 天
7-14 天
北美與歐洲
4-7 天
10-14 天
南美洲與非洲
5-10 天
14-21 天
訂單追蹤
追蹤您的訂單
大多數訂單都會附有追蹤號碼。以下是您的包裹運送過程。
1
下訂單
您在 Naturacare.jp 完成購買並提交您的運送資訊。
2
訂單確認
付款成功處理後，您將收到一封包含訂單編號的訂單確認電子郵件。
3
出貨準備
您的訂單已被細心包裝並準備從日本進行國際運送。
4
已發出追蹤編號
一旦您的包裹寄出，您將收到一封包含日本郵便追蹤號碼的電子郵件。
5
追蹤您的貨件
您可以使用日本郵便的追蹤頁面追蹤您的包裹，包裹抵達您所在國家後，亦可透過當地郵政服務進行追蹤。
6
海關清關 (如適用)
當包裹抵達您的目的地國家時，會由當地海關進行審查。根據您所在國家的規定，可能會徵收關稅或稅費。這並非每次寄送都會發生，且取決於申報價值及產品類別等因素。
7
海關通知與付款 (如適用)
如果需繳納海關費用，您的當地郵政服務或海關機關通常會在送達前直接與您聯繫，並告知付款方式。在某些情況下，可能會在送貨時要求付款。
8
最終交付
通關完成後，您的包裹將送達您的地址。
進口資訊
海關與進口稅費
實際情況？這種情況並不常見。 根據我們的經驗，大多數訂單都能順利送達，沒有額外費用。這只是偶爾發生，而非經常。許多顧客多次訂購，從未支付過關稅。
為什麼有些訂單會被收費
- 您所在國家的免稅額度 商品類別（依國家而異） 隨機海關檢查
我們的服務內容
- 準確的產品描述 實際購買價值已申報 明確標示原產國（日本）
常見問題
常見問題
我們運送至全球大多數國家。若您的國家可選，結帳時運送選項中將會顯示。部分偏遠地區的服務選項可能有限。
包裹遺失的情況雖然罕見，但仍有可能發生。如果追蹤顯示長時間沒有動態，請與我們聯絡。對於EMS寄送的包裹，我們可以向日本郵便提出正式調查申請。我們將與您一同努力解決問題。
請拍攝受損包裝及商品的照片，然後立即與我們聯絡。我們將安排更換或退款。請保留所有包裝材料，直到問題解決為止。
如果您的訂單尚未出貨，請盡快與我們聯絡，我們將更新地址。出貨後，地址變更將非常困難或不可能——包裹將寄送至原始地址。
是的，日本郵便可以投遞至大多數國家的郵政信箱。不過，我們建議盡可能提供實體地址，以便更快速送達。
您的訂單一離開我們的倉庫，您將會收到一封包含追蹤號碼的電子郵件通知。如果您沒有收到，請檢查您的垃圾郵件匣或與我們聯絡。
有時候追蹤更新會延遲，特別是在海關處理或郵政服務轉運期間。如果超過7天（EMS）或14天（ePacket Light）沒有更新，請與我們聯絡，我們會進行調查。
我們的承諾
我們了解從海外訂購需要信任。我們非常重視這一點。每一筆訂單都經過細心包裝，透過日本最可靠的運輸公司寄送，並全程追蹤。如果發生任何問題，我們會妥善處理。