حول التوصيل
بأمان من اليابان
إلى باب منزلك.
هل تطلب منتجات صحية من اليابان لأول مرة؟ نحن نتفهم التردد. هل ستصل فعلاً؟ هل سيتم التعامل معها بعناية؟ كم من الوقت سيستغرق؟ لقد أرسلنا مئات الطلبات حول العالم، ونتعامل مع كل طرد كما لو كان موجهًا لعائلتنا. إليك كيف يتم الأمر بالضبط.
نقوم بالشحن عبر البريد الياباني، الخدمة البريدية الوطنية في اليابان. لماذا البريد الياباني؟ لأنه ميسور التكلفة، موثوق، ويعتمد عليه ملايين الشركات والمستهلكين اليابانيين يوميًا.
تصل شبكتهم الدولية إلى أكثر من ١٢٠ دولة، مع روابط راسخة مع خدمات البريد في جميع أنحاء العالم.
إنها نفس الخدمة التي تستخدمها العائلات اليابانية لإرسال الطرود إلى الأقارب في الخارج. بسيطة، موثوقة، وذات تكلفة معقولة.
خيارات الخدمة
كل خيار يتضمن تتبعًا حتى تعرف دائمًا مكان طردك.
التعامل بحذر
تستحق المكملات الصحية عناية خاصة. إليك ما يتضمنه كل شحنة.
يتم تغليف كل منتج بشكل فردي في غلاف فقاعي أو مادة توسيد. تتلقى الزجاجات الزجاجية حماية إضافية.
نستخدم صناديق من الورق المقوى المقوى بحجم مناسب لطلبك — وليس صناديق كبيرة الحجم حيث يمكن أن تتحرك المحتويات.
تُغلق الصناديق بشريط لاصق محكم ومختوم. نُضيف مواد توسيد لملء الفراغات ومنع الحركة.
مناطق الشحن
تعتمد تكاليف الشحن على وجهتك ووزن الطلب. تقوم بريد اليابان بتقسيم العالم إلى مناطق بناءً على المسافة من اليابان.
المنطقة 1 — الأقرب
الصين، كوريا الجنوبية، تايوان، هونغ كونغ، سنغافورة، تايلاند، فيتنام، الفلبين، ماليزيا، إندونيسيا
المنطقة 2
أستراليا، نيوزيلندا، الهند، الإمارات العربية المتحدة، والمناطق المجاورة
المنطقة 3
الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا، ودول غربية أخرى
المنطقة ٤ — الأبعد
البرازيل، الأرجنتين، جنوب أفريقيا، وغيرها من الوجهات البعيدة
التوصيل المقدر
الأوقات المعروضة هي بعد شحن طلبك. قد يختلف وقت التسليم الفعلي بسبب إجراءات الجمارك وخدمات البريد المحلية.
تتبع الطلبات
تتضمن معظم الطلبات رقم تتبع. إليك مسار رحلتك التي يسلكها الطرد.
تُكمل عملية الشراء على Naturacare.jp وتُقدّم معلومات الشحن الخاصة بك.
ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم طلبك بمجرد معالجة الدفع بنجاح.
يتم تعبئة طلبك بعناية وتحضيره للشحن الدولي من اليابان.
بمجرد شحن طردك، ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على رقم تتبع البريد الياباني الخاص بك.
يمكنك تتبع طردك باستخدام صفحة تتبع البريد الياباني، ومن ثم عبر خدمة البريد المحلية في بلدك بمجرد وصوله.
عندما تصل الطرد إلى بلد وجهتك، يتم مراجعته من قبل الجمارك المحلية. حسب قوانين بلدك، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب. هذا لا يحدث مع كل شحنة ويعتمد على عوامل مثل القيمة المعلنة وفئة المنتج.
إذا كانت هناك رسوم جمركية، فسيتواصل معك مكتب البريد المحلي أو الجهة الجمركية مباشرةً، عادةً قبل التسليم، مع تعليمات حول كيفية الدفع. في بعض الحالات، قد يُطلب الدفع عند وقت التسليم.
بعد الانتهاء من التخليص الجمركي، يتم توصيل الطرد إلى عنوانك.
معلومات الاستيراد
في الواقع؟ هذا لا يحدث كثيرًا. من خلال تجربتنا، تصل معظم الطلبات دون أية رسوم إضافية. إنه أمر نادر، وليس منتظمًا. العديد من الزبائن طلبوا عدة مرات ولم يدفعوا أبدًا رسوم الجمارك.
أسئلة شائعة
نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم. إذا كانت دولتك متاحة، فستراها ضمن خيارات الشحن عند إتمام الطلب. قد تكون خيارات الخدمة محدودة في بعض المناطق النائية.
الطرود المفقودة نادرة، لكنها تحدث أحيانًا. إذا أظهر التتبع عدم وجود حركة لفترة طويلة، يرجى التواصل معنا. بالنسبة للشحنات عبر EMS، يمكننا تقديم طلب تحقيق رسمي مع بريد اليابان. سنعمل معك لحل المشكلة.
يرجى التقاط صور للتغليف والمنتجات التالفة، ثم التواصل معنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ. احتفظ بجميع مواد التغليف حتى يتم حل المشكلة.
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن وسنقوم بتحديث العنوان. بمجرد الشحن، يصبح تغيير العنوان صعبًا أو مستحيلاً — ستُرسل الطرد إلى العنوان الأصلي.
نعم، يمكن للبريد الياباني توصيل الطرود إلى صناديق البريد في معظم البلدان. ومع ذلك، نوصي باستخدام عنوان فعلي متى أمكن لتسليم أسرع.
ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني برقم التتبع الخاص بك بمجرد مغادرة طلبك منشأتنا. إذا لم تجده، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو اتصل بنا.
أحيانًا تتأخر تحديثات التتبع، خاصة أثناء إجراءات الجمارك أو عند الانتقال بين خدمات البريد. إذا لم يكن هناك تحديث لأكثر من ٧ أيام (EMS) أو ١٤ يومًا (ePacket Light)، يرجى التواصل معنا وسنقوم بالتحقيق.
نحن نعلم أن الطلب من الخارج يتطلب ثقة. نحن نأخذ ذلك على محمل الجد. كل طلب يُعبأ بعناية، ويُشحن عبر أكثر شركات النقل موثوقية في اليابان، ويتم تتبعه من البداية حتى النهاية. إذا حدث خطأ ما، سنقوم بتصحيحه.
