Sobre la entrega
De Japón con seguridad
hasta tu puerta.
¿Pidiendo productos de salud de Japón por primera vez? Entendemos la duda. ¿Realmente llegará? ¿Se manejará con cuidado? ¿Cuánto tiempo tomará? Hemos enviado cientos de pedidos a todo el mundo, y tratamos cada paquete como si fuera para nuestra familia. Así es exactamente como funciona.
Enviamos a través de Japan Post, el servicio postal nacional de Japón. ¿Por qué Japan Post? Es económico, confiable y cuenta con la confianza de millones de empresas y consumidores japoneses cada día.
Su red internacional abarca más de 120 países, con conexiones establecidas con servicios postales en todo el mundo.
Es el mismo servicio que las familias japonesas usan para enviar paquetes a sus parientes en el extranjero. Sencillo, confiable y económico.
Opciones de servicio
Cada opción incluye seguimiento para que siempre sepas dónde está tu paquete.
Manejo cuidadoso
Los suplementos de salud merecen un manejo cuidadoso. Esto es lo que incluye cada envío.
Cada producto está envuelto individualmente en plástico de burbujas o material acolchonado. Las botellas de vidrio reciben protección adicional.
Utilizamos cajas de cartón reforzado del tamaño adecuado para su pedido, no cajas sobredimensionadas donde los artículos puedan moverse.
Las cajas están firmemente selladas con cinta adhesiva. Incluimos material acolchonado para llenar los espacios vacíos y evitar movimientos.
Zonas de envío
Los costos de envío dependen de su destino y del peso del pedido. Japan Post divide el mundo en zonas según la distancia desde Japón.
Zona 1 — Más cercano
China, Corea del Sur, Taiwán, Hong Kong, Singapur, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Malasia, Indonesia
Zona 2
Australia, Nueva Zelanda, India, Emiratos Árabes Unidos y regiones circundantes
Zona 3
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y otros países occidentales
Zona 4 — Más lejano
Brasil, Argentina, Sudáfrica y otros destinos lejanos
Entrega Estimada
Los horarios mostrados son después de que su pedido sea enviado. La entrega real puede variar debido al procesamiento aduanero y a los servicios postales locales.
Seguimiento de Pedido
La mayoría de los pedidos incluyen un número de seguimiento. Este es el recorrido que realiza su paquete.
Completa tu compra en Naturacare.jp y envía tu información de envío.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con su número de pedido una vez que el pago se haya procesado con éxito.
Su pedido está cuidadosamente embalado y preparado para el envío internacional desde Japón.
Una vez que su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de Japan Post.
Puede rastrear su paquete utilizando la página de seguimiento de Japan Post, y luego a través del servicio postal local una vez que llegue a su país.
Cuando el paquete llega a su país de destino, es revisado por la aduana local. Según las normativas de su país, pueden aplicarse derechos aduaneros o impuestos. Esto no ocurre en todos los envíos y depende de factores como el valor declarado y la categoría del producto.
Si se aplican cargos aduaneros, el servicio postal local o la autoridad aduanera se pondrán en contacto con usted directamente, generalmente antes de la entrega, con instrucciones sobre cómo pagar. En algunos casos, se puede solicitar el pago en el momento de la entrega.
Después de que se complete el despacho de aduana, su paquete será entregado en su dirección.
Información de importación
¿En realidad? No sucede con frecuencia. Según nuestra experiencia, la mayoría de los pedidos llegan sin cargos adicionales. Es algo ocasional, no habitual. Muchos clientes han hecho pedidos varias veces y nunca han pagado aranceles aduaneros.
Preguntas comunes
Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Si su país está disponible, lo verá en las opciones de envío al momento de pagar. Algunas zonas remotas pueden tener opciones de servicio limitadas.
Los paquetes perdidos son poco comunes, pero pueden ocurrir. Si el seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado, contáctenos. Para envíos EMS, podemos presentar una consulta oficial con Japan Post. Trabajaremos con usted para resolver la situación.
Por favor, tome fotografías del embalaje y los productos dañados, luego contáctenos de inmediato. Organizaremos un reemplazo o reembolso. Conserve todos los materiales de embalaje hasta que el problema se resuelva.
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible y actualizaremos la dirección. Una vez enviado, los cambios de dirección son difíciles o imposibles — el paquete se enviará a la dirección original.
Sí, Japan Post puede entregar en apartados postales en la mayoría de los países. Sin embargo, recomendamos una dirección física cuando sea posible para una entrega más rápida.
Recibirá una notificación por correo electrónico con su número de seguimiento tan pronto como su pedido salga de nuestras instalaciones. Si no lo ve, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos.
A veces las actualizaciones de seguimiento se retrasan, especialmente durante el trámite aduanero o al transferir entre servicios postales. Si no hay actualización por más de 7 días (EMS) o 14 días (ePacket Light), contáctenos y lo investigaremos.
Sabemos que pedir desde el extranjero requiere confianza. Lo tomamos en serio. Cada pedido se empaqueta con cuidado, se envía a través del transportista más confiable de Japón y se rastrea de principio a fin. Si algo sale mal, lo solucionaremos.